Dépannage et FAQ¶

Pourquoi l'alerte indique-t-elle que le dossier des documents est inutilisable ?¶

Le répertoire privé n'existe pas ou n'est pas accessible en écriture. Vérifiez PSC_PRIVATE_DIR dans wp-config.php, le dossier parent et les droits du processus PHP. Tant que ce point n'est pas corrigé, les justificatifs et les factures ne peuvent ni être enregistrés ni téléchargés.

Pourquoi les documents des familles semblent-ils accessibles sans connexion ?¶

L'hébergement expose probablement le répertoire privé à partir d'une URL publique, ou le serveur ignore les garde-fous .htaccess/web.config. Déplacez PSC_PRIVATE_DIR hors de la racine web ou ajoutez une règle équivalente dans la configuration du serveur, puis testez une URL de document en navigation privée.

Pourquoi l'alerte indique-t-elle que les contraintes de base de données ne sont pas posées ?¶

L'hébergement a refusé une modification de schéma, ou des données existantes empêchent la pose d'une contrainte. Consultez la liste affichée dans l'alerte, corrigez les données concernées et vérifiez les quotas et le moteur de table. Le plugin retente automatiquement à chaque ouverture du backoffice.

L'alerte signale « Unicité de l'e-mail du second parent » : que faire ?¶

Plusieurs foyers partagent la même adresse de second parent. Or cette adresse sert au second parent à se connecter, elle doit donc désigner un seul foyer. Ouvrez Périscolaire › Familles, retrouvez les foyers concernés et corrigez ou retirez l'adresse en double. L'alerte disparaît d'elle-même à l'ouverture suivante du backoffice.

Depuis la version 5.20.0, l'accès se donne par habilitations sur le profil de chaque agent, et le rôle Éditeur n'a plus aucun accès. Cochez les habilitations de l'agent, cf. Accès des agents de la mairie. Le tableau de bord reste réservé aux administrateurs.

Des allergies affichent « Accès restreint »¶

L'agent n'a pas l'habilitation Données de santé. C'est voulu : accordez-la uniquement aux personnes qui en ont besoin pour la sécurité des enfants.

L'e-mail n'a pas été accepté par le serveur d'envoi. Vérifiez d'abord la messagerie (Envoi des e-mails (SMTP)), puis relancez depuis l'écran concerné : Relancer les échecs pour un menu, Envoyer toutes les factures non envoyées pour les factures, Relancer l'envoi pour une commande fournisseur. Seuls les envois en échec repartent, sans doublon.

Une famille ne parvient pas à déposer son attestation d'assurance¶

Le fichier est vérifié sur son contenu : il doit s'agir d'un vrai PDF, JPEG ou PNG, complet, de 1 Mo au plus. Un fichier renommé, abîmé, trop lourd, ou un PDF contenant du JavaScript est refusé. Demandez à la famille de réenregistrer le document en PDF, ou de le photographier.

L'adresse du calendrier scolaire n'est pas enregistrée¶

Elle doit être une adresse web publique (http ou https). Une adresse qui désigne le serveur lui-même ou un réseau interne est refusée, et l'adresse précédente est conservée. Laissez le champ vide pour utiliser l'adresse officielle du ministère.

Le passage d'année affiche « rien n'a été modifié »¶

Une écriture a échoué et le passage a été entièrement annulé : aucun enfant n'est à moitié promu. Réglez la cause (base de données, hébergement), puis confirmez de nouveau depuis le récapitulatif, qui est resté disponible.

Les familles lisent « Collectivité (à adapter) »¶

Le responsable du traitement n'est pas renseigné. Ouvrez Périscolaire › Réglages, rubrique Confidentialité, et remplissez au moins Responsable du traitement. Contrôlez l'Aperçu avant d'enregistrer.

Pourquoi le journal d'audit signale-t-il un problème ?¶

Une écriture du journal a échoué ou une action n'est pas classée dans le registre. Cliquez sur Voir le journal filtré, vérifiez le fichier de repli journal-acces.log et corrigez la cause d'accès à la base ou l'action inconnue avant de remettre le compteur à zéro avec Remettre le compteur à zéro.

Pourquoi les e-mails ne partent-ils pas ?¶

Vérifiez le relais et le test réel décrits dans Envoi des e-mails (SMTP). Sans transport fonctionnel, les liens de connexion, les notifications et les factures ne peuvent pas parvenir aux familles.