Aide

Je ne reçois pas mon lien de connexion

Attendez quelques minutes et vérifiez vos courriers indésirables. Vérifiez aussi que vous saisissez l'adresse e-mail connue de la mairie. Après plusieurs demandes rapprochées, patientez un quart d'heure. Cf. Se connecter.

Mon lien ne fonctionne plus

Un lien de connexion est valable 30 minutes et ne sert qu'une fois. Demandez-en un nouveau depuis la page d'accueil.

Je ne peux plus modifier un jour

Le délai de modification est dépassé : la case est verrouillée. Contactez la mairie, qui peut corriger une erreur de dernière minute. Cf. Planning.

Le planning de mon enfant est bloqué

Son attestation d'assurance scolaire manque, a été refusée, ou attend la validation de la mairie. Cf. Mes enfants et assurance.

Mon fichier est refusé

Seuls les vrais fichiers PDF, JPG ou PNG sont acceptés : 1 Mo au plus pour l'assurance, 5 Mo pour une pièce jointe à un message. Un fichier renommé, incomplet ou un PDF contenant des éléments actifs est refusé. Réenregistrez le document en PDF depuis votre logiciel, ou photographiez-le.

« Cette adresse e-mail est déjà utilisée par un autre foyer »

Une adresse ne peut être liée qu'à un seul foyer, comme titulaire ou comme second parent. Utilisez une autre adresse, ou contactez la mairie.

Accessibilité

L'espace familles s'utilise entièrement au clavier : Tab pour passer d'un élément à l'autre, Entrée ou Espace pour l'activer. Les pages restent lisibles avec un zoom à 400 %, et les états du planning sont indiqués en texte, pas seulement par la couleur. Si une difficulté vous empêche d'utiliser le service, signalez-la à la mairie.

Pour tout autre problème

Écrivez à la mairie depuis Messages › Écrire à la mairie, cf. Messages, ou contactez-la directement.